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Atencion Al Cliente Y Gestion De Reclamaciones (2ª Ed.)
Detalles del libro
| Editorial | FUNDACION CONFEMETAL |
|---|---|
| Edición | 2011 |
| Páginas | 176 |
| Dimensiones | 160x230 mm |
| Idioma | SPA |
| ISBN | 9788492735327 |
| ISBN-10 | - |
| Encuadernación | LIBRO EN OTRO FORMATO |
Resumen
En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos".
17.49€
IVA incluido