Condiciones Generales de Compra
6. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE VENTA DE PRODUCTOS
- Las Condiciones generales de contratación de este apartado rigen la compra de productos a través la web/app titularidad de WOWMYCITY sin perjuicio de las condiciones anteriormente establecidas con carácter general. Hay que reiterar que antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
- En caso de que los cambios o modificaciones de las condiciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
- Disponibilidad de los productos. Los productos que WOWMYCITY ofrece al Usuario directamente pueden estar sujetos a disposiciones de stock y otras circunstancias logísticas, por lo que puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar los productos en el momento de la compra.
6.1. PROCESO DE COMPRA. El sistema de compra de la tienda es muy sencilla, por lo que se hace accesible sin importar el nivel de conocimientos informáticos.
Proceso de compra:
- Cuando el Usuario hace clic en el botón “Añadir” en el producto que desea comprar, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna, la totalidad de las presentes Condiciones Generales.
- Posteriormente se le indica a qué dirección será entregada su compra, con la posibilidad de cambiar la dirección de entrega.
- A continuación, hacer clic en el botón “Comenzar pedido” para seleccionar la forma de pago: con tarjeta de crédito y/o débito o con tokens SBB acumulados por medio de WOWMYPAY.
- Finalmente, pulsar “Finalizar pedido”, validando definitivamente, el usuario, su solicitud de pedido en el momento que realice el pago total de su compra.
- Tras la aceptación del pedido y el correcto cobro del mismo, la información de éste, permanecerá accesible en la plataforma, en “Mis Pedidos”. Así mismo, el Usuario recibirá la confirmación de la orden de compra.
- Una vez el Vendedor envía el pedido, el Usuario recibe por correo electrónico el número de tracking, con el fin de poder realizar el correcto seguimiento del paquete.
- WOWMYCITY se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido y en la forma elegida por el Usuario.
- En caso de que WOWMYCITY no dispusiera de stock disponible del artículo adquirido por el Usuario, éste le devolverá la totalidad de su dinero a través de un reembolso utilizando el mismo medio con el que pagó su pedido.
- Una vez el pago del Pedido haya sido aceptado, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del Pedido.
- WOWMYCITY sólo tramita pedidos cuyo valor total sea como mínimo de (ocho) 8 € sin incluir gastos de envío.
6.2. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
6.2.1. Zonas de envío. WOWMYCITY realiza envíos a la Unión Europea, excepto, Islas Canarias y Ceuta y Melilla
6.2.2. Entrega del pedido. El Usuario recibirá su pedido en la “dirección de entrega” que haya indicado en el momento de realizar su pedido.
- WOWMYCITY no asumirá responsabilidad alguna, si la entrega del producto no llega a realizarse como consecuencia de los errores, la inexactitud o falsedad de los datos facilitados.
- La transferencia, comunicación y uso de esos datos será únicamente para poder tramitar el envío del pedido.
6.2.3. Plazo de entrega. WOWMYCITY tramita los pedidos en el mismo día en el que se confirma el pago, no obstante, en casos excepcionales y según el producto (si es de alta demanda, de temporada, novedad, etc.) se reserva la posibilidad de emplear un máximo de 2 días hábiles, para procesar, tramitar y confirmar el envío del/los pedido/s.
En términos generales, los plazos de envío estimativos, sin contar con los días de procesamiento del pedido, será de 3 a 7 días para pedidos dentro de la Unión Europea.
Las entregas se realizan de lunes a viernes y, pudiera ser que en algunas regiones, también los sábados.
6.2.4. Gastos de envío. Antes de finalizar el proceso del pedido, se indicarán los gastos de envío aplicables a cada producto según el destino y el peso/volumen del producto adquirido que irán a cargo del Usuario.
6.2.5. Envíos gratuitos. Para aquellos pedidos que no superen los 5 Kg incluido embalaje no se cobrará gastos de envío. Además, en promociones puntuales, -de producto o de categoría de productos, por un importe de compra mínima o según el destino del pedido- los gastos de envío, también pueden ser gratuitos para el Usuario, siendo asumidos por WOWMYCITY. Estos casos serán indicados en la app/web en el momento de la realización del pedido.
6.2.6. Seguimiento del pedido. Cuando se tramita y se envía el pedido, se genera automáticamente un número de tracking o de seguimiento de paquete. Con este número, el Usuario podrá rastrear el estatus y la ubicación de su paquete hasta el destino final.
El número de tracking será enviado al Usuario en el correo electrónico, el que indicó en su registro.
6.2.7. Paquete visualmente deteriorado. En el momento de la recogida o entrega del pedido por parte del mensajero, el Usuario debe examinar y verificar el estado del embalaje en busca de signos de daños para firmar la conformidad o no de su pedido según proceda.
Sólo en el caso de que en el momento de la recepción, el paquete esté abierto y/o dañado y el contenido parezca estar dañado o incompleto, el Usuario debe seguir estas instrucciones:
- Realizar 5 fotografías antes de abrir el paquete
- Abrir y verificar el contenido frente al repartidor, para comprobar que está en buen estado.
El Usuario debe rechazar el pedido, si ha confirmado el mal estado de los artículos adquiridos. En este caso, debe seguir las siguientes indicaciones:
- Dejar constancia y firmar en el albarán de entrega del mensajero, sea en papel o digital (PDA): “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” (o similar).
- Contactar con el Servicio Atención al Usuario (posventa@wowmycity.com) de un día laboral desde la recepción del mismo- a través de chat, e mail y/o teléfono para comunicarle la incidencia, así como enviar 5 fotografías probatorias de los daños con el fin de dar solución satisfactoria al Usuario.
Siguiendo estas indicaciones, WOWMYCITY hallará solución a la incidencia y/o se procederá a la anulación del pedido así como el reembolso de su dinero, cuyo importe incluirá los gastos de envío.
Es muy importante destacar que si el Usuario no firma el bulto como VISUALMENTE DAÑADO, aunque luego presente imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo, será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.
6.2.8. Retraso o ausencia de entrega. Si pasados 7 días hábiles después de haber transcurrido el plazo estimado de entrega el Usuario no recibiera su pedido, éste contactará al Servicio de Atención al Usuario posventa@wowmycity.com) para buscar solución a la incidencia y/o solicitará la anulación del pedido así como el reembolso de su dinero, cuyo importe incluirá los gastos de envío.
6.2.9. Recogida rechazada o pedido cancelado. Si el Usuario rechaza la recogida o cancela el pedido una vez ha salido, éste, será devuelto a nuestros almacenes.
Con el fin de recibir el reembolso, el Usuario debe contactar con Servicio de Atención al Usuario posventa@wowmycity.com para comunicarle la decisión de retracto y solicitar la devolución de su dinero.
En este caso se procederá a emitir el correspondiente reembolso del valor de la compra efectuada restándole del importe pagado, los gastos de devolución más (cinco) 5 euros en concepto de gastos de gestión y tramitación de pedido.
No obstante, si el Usuario cambiara de opinión y solicitara de nuevo el pedido, los gastos de reenvío correrían a su cargo.
Si transcurridos 30 días naturales tras el rechazo del Pedido, el Usuario no contactara con WOWMYCITY, no se puede garantizar el reembolso, cambio o indemnización.
6.2.10. Ausencia del Usuario. En caso de ausencia del Usuario en el momento de la entrega de su pedido, el mensajero lo intentará una segunda vez. En caso de infructuoso, dejará un aviso con un teléfono de contacto al que podrá solicitar otra entrega o elegir un centro donde recoger la mercancía.
Si el Usuario no contactara con el transportista o con WOWMYCITY, en un plazo máximo de tres (3) días laborables, el pedido volverá a nuestros almacenes.
En este caso, se procederá a emitir el correspondiente reembolso del valor de la compra efectuada, restándole del importe pagado por su compra, los gastos de devolución más (seis) 6 euros en concepto de gastos de gestión y tramitación de pedido, por lo que requerimos la máxima cooperación de los Usuarios para evitar cualquier inconveniente.
6.3. PRECIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES. Todos los precios de los productos comercializados por WOWMYCITY, están indicados en la moneda de curso legal del País donde está operativa. Así, en el territorio de la Unión Europea, los precios se expresan en Euros (EUR), y en un futuro, en Estados Unidos en Dólares Americanos (USD), en México en Pesos Mexicanos (MXN) y asimismo en cada País donde tenga presencia. Todos ellos con los impuestos incluidos, incluidos los impuestos legalmente aplicables en cada País, exceptuando a los asociados a derechos de aduana y los aplicables a la importación.
- A éstos, se le añaden los gastos de envío –si los hubiere- tal como se indica en el Art. 6.2.
- En caso de importación, (según el País del Usuario) podrían requerirse el pago de derechos de aduana y demás impuestos aplicables a la importación, que irían a cargo del Usuario y que pueden ser solicitados en la recogida de su pedido.
- Pudiera darse el caso que en alguna ocasión, los Productos ofertados pudieran sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad a WOWMYCITY, por ejemplo aquellas derivadas de la fluctuación de divisas. En este caso WOWMYCITY, no se hace responsable.
- WOWMYCITY solo tramitará pedidos cuyo valor total sea de, al menos, (nueve) 9 € (sin incluir gastos de envío).
- Los precios son susceptibles a variaciones, si existiera algún error en el mismo o los mismos han sido modificados durante algún proceso de compra, WOWMYCITY informará de tal circunstancia al Usuario o clienta y no dará trámite al pedido, salvo consentimiento expreso por parte del Usuario o clienta.
- WOWMYCITY, puede realizar “promociones, rebajas y ofertas” de sus productos a precios reducidos, incluso en ocasiones, incluir algún regalo en los productos.
- Estas promociones, rebajas y ofertas, tendrán validez mientras se encuentren publicadas en la App y/o web, en la lista de correo, así como mientras exista stock disponible, y se regirán por las presentes condiciones.
6.3.1. Productos reacondicionados. Los productos reacondicionados son aquellos que han sido devueltos en período de Desistimiento o han servido de exposición. Algunos de estos productos se venden con el embalaje algo deteriorado o con el embalaje original visiblemente abierto, pero todos ellos han sido revisados, disponen de la Opción oficial de la marca y funcionan perfectamente. Según su estado, se clasifican en A+, B, C y D. En cada ficha de producto se encuentra especificado el estado en el que han sido englobados.
6.4. GARANTÍAS LEGALES DE COMPRA. Como protección frente a los productos defectuosos o que no son o funcionan según lo anunciado, WOWMYCITY ofrece al consumidor una Garantía mínima de dos años (Garantía legal). En algunos países, las leyes nacionales pueden exigir al vendedor un periodo de Garantía más largo, como por ejemplo en España, que es de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
La Garantía cubre defectos de fábrica y en ningún caso cubre desgastes o un mal uso. Sólo se procederá al reembolso del dinero de aquellos productos con defecto de fábrica, por lo que se deberá prestar mucha atención a aquellos que ya presentan síntomas de estar desgastados o con golpes.
Para productos “reacondicionados” la Garantía es de un año.
En el caso de los packaging deteriorados o con pegatinas de transporte, no se retornará el 100% del valor del producto.
Una vez recibidos los productos, WOWMYCITY analizará cada uno de ellos y una vez estén verificados y en su caso aceptados, se procederá a tramitar el correspondiente reembolso.
6.4.1. Pérdida de la Garantía. Además de los motivos específicos de pérdida de Garantía que puede exponer el fabricante, en términos generales la garantía no incluye:
- Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- En el caso de artículos informáticos, la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.
6.5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS. Se determinan dos tipos de devoluciones que el Usuario puede realizar:
- Devolución por “Desistimiento”: la realizada por voluntad del Usuario, sin tener que justificar el motivo.
- Devolución por “No conforme”: la realizada por recibir un pedido deteriorado, equivocado o incompleto
6.5.1. Devolución por “Desistimiento”
En términos generales, todo producto puede ser devuelto por Desistimiento, siempre y cuando siga en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (packaging, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado o lo mínimo necesario para conocer su funcionalidad y/o buen estado. (Ver Art. 6.5.3 Aceptación para la Devolución)
6.5.1.1. Plazo de Devolución por “Desistimiento”. WOWMYCITY concede a sus Usuarios hasta 15 días naturales para realizar su “Desistimiento”.
Así mismo, no se aceptará devolución en cualquiera de estas situaciones:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Información de contacto no válida /sin respuesta a las llamadas de entrega y correos electrónicos
- El Usuario se niega a aceptar el paquete/pagar la tarifa de impuestos/completar el despacho de aduanas
6.5.2. Devolución por “No conforme”. Se produce cuando el Usuario devuelve su pedido si lo ha recibido defectuoso, deteriorado, equivocado o incompleto.
6.5.2.1. Plazo de notificación de Devolución por “No conforme”. El plazo de la notificación de la incidencia no debe superar los 2 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Si la incidencia es sobre un producto de la categoría “Informática | Electrónica”, el plazo no debe superar las 24 h.
Si se notificarse después de ese plazo, WOWMYCITY no puede garantizar que se pueda tramitar dicha incidencia exitosamente.
Para solicitar el reembolso y realizar la devolución, el Usuario deberá comunicarse a través del Servicio de Atención al Usuario posventa@wowmycity.com especificando el pedido a devolver.
Una vez tramitada la incidencia, WOWMYCITY realiza las gestiones oportunas para que la empresa de transporte coordine con el Usuario la recogida del artículo/s a devolver.
6.5.3. Aceptación de la Devolución. WOWMYCITY realizará las comprobaciones necesarias para verificar la conformidad de los productos y sólo procederá a su devolución si cumple con los Requisitos de Devolución. Estos son:
6.5.3.1. Aceptación de devolución por Desistimiento. Todos los artículos que estén en perfecto estado, sin usar, (o si el uso ha sido justo el necesario para conocer sus características y correcto funcionamiento) en su embalaje original y con todos los accesorios suministrados incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Así mismo, WOWMYCITY tampoco podrá admitir cambios ni devoluciones de:
- Los productos que presenten claros síntomas de mal uso, con desperfectos, desgaste o roturas injustificadas o lleguen en un estado insalubre
- Los productos por razones higiénicas o de protección de la salud por ejemplo: productos cosméticos, prendas de fiesta, ropa interior, bañadores y pendientes
- Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad)
- Los productos a los que se les haya retirado los plásticos protectores de la parte delantera y trasera.
- Videojuegos, material editorial (libros, discos, cd´s, etc.),
- Los productos que presenten marcas, golpes, arañazos, burbujas, etc.
- Los productos en los cuales se ha instalado una ROM que no es oficial estable (esto también invalida la Opción aparte de la devolución).
- Artículos rebajados
- Artículos reacondicionados
- Artículos personalizados
6.5.3.2. Aceptación de Devolución por No conforme. Si el artículo tiene algún defecto de fabricación, está incompleto, se ha producido algún desperfecto durante el transporte -tanto en el artículo como en el embalaje- o no funciona.
Antes de devolver su compra, el Usuario debe asegurarse que se cumplen con todos los aspectos mencionados en este apartado. En caso de no cumplir con dichos requisitos, la devolución no será aceptada y por tanto el reembolso puede ser parcial o incluso, según su estado, inexistente. En este caso, si así lo solicita el usuario, WOWMYCITY devolverá su compra, siendo los gastos de devolución y de reenvío a cargo del Usuario.
Para solicitar el reembolso y realizar la devolución, el Usuario deberá comunicarse a través del Servicio de Atención al Usuario posventa@wowmycity.com especificando el pedido a devolver e incluyendo, las fotografías o videos que fueran necesarios que demuestren el defecto o desperfecto del artículo a devolver.
El pedido devuelto por el Usuario, será recogido por un mensajero en la dirección indicada por el Usuario.
6.6. Reembolso por Devolución. El Usuario devuelve su compra y se procede al reembolso, equivalente al valor de su compra más los gastos de envío, por el mismo medio de pago que se utilizó en su compra en un plazo no superior a los 7 días hábiles a contar desde la recepción y aceptación de la devolución.
6.6.1. Solicitud de Devolución. Para solicitar el reembolso y realizar la devolución, el Usuario deberá comunicarse a través del Servicio de Atención al Usuario posventa@wowmycity.com indicando la siguiente información:
- Nombre y apellidos:
- Dirección de recepción del pedido:
- Producto adquirido y devuelto:
- Fecha de recepción:
- Número de Pedido:
- Motivo devolución:
- Imágenes del pedido devuelto (si es por “no conforme”)
6.6.2. Gastos de devolución. Los Gastos de Devolución irán a cargo de WOWMYCITY o del Usuario dependiendo del tipo de devolución que realice el Usuario: si es por Desistimiento o si lo es por No conforme y teniendo en cuenta las diferentes situaciones que se pudieran producir.
-Correrán a cargo de WOWMYCITY:
- Si la devolución es “No conforme” y el Usuario nos lo notifica a través del Portal de Devoluciones, en tiempo y forma tal como se indica en el apartado. 6.5.2.
-Correrán a cargo del Usuario:
- Si la devolución es por “Desistimiento”
- Si rechaza la recogida de su pedido al transportista. En este caso WOWMYCITY, no podrá tramitar ninguna de sus dos opciones de devolución. (Para más detalles ver apartado. 6.2.9.)
- Si la Devolución es “No conforme” y nos la notifica a través del Portal de Devoluciones fuera de plazo, tal como se establece en el apartado 6.5.2.1.
- Si el usuario realiza por su cuenta la devolución aun no cumpliendo con los requisitos de Aceptación de devolución, detallados en el apartado 6.5.3.2
6.7. RESERVA DE DERECHOS. WOWMYCITY se reserva el derecho de suspender o denegar el acceso, unilateralmente y sin previo aviso ni indemnización, de forma temporal o permanente, al Usuario en caso de:
- Proporcionar información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada
- Violar grave y/o reiteradamente las disposiciones de estas Condiciones Generales
- Hacer fraude con los medios de pago, intento de estafa, actuación con dolo o de mala fe o cualquier otra infracción penal.
- Reproducir, transmitir o explotar el contenido total o parcial de esta App y/o web de ningún modo.
- Realizar más de tres devoluciones por “Desistimiento” en un año natural (las devoluciones por “No conforme” no se tienen en cuenta), a partir de la fecha del aniversario de su registro.