Envíos y Devoluciones
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Resumen de Formas de Envío, Plazos de Entrega y Gastos
Formas de Envío
- Zonas de Envío: WOWMYCITY realiza envíos a UE.
- Entrega: Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra.
Plazos de Entrega
- Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan el mismo día de la confirmación de pago, con un máximo de 2 días hábiles en casos excepcionales. A este plazo, hay que añadir los tiempos estimados de envío.
- Tiempos Estimados de Envío:
- UE: 3-7 días
- Días de Entrega: De lunes a viernes, y en algunas regiones también los sábados.
Gastos de Envío
- Cálculo: Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso/volumen del producto y se indican antes de finalizar el pedido.
- Envíos Gratuitos: En los siguientes casos:
- Los pedidos que no superen, embalaje incluido, más de 5 kg.
- En promociones especiales, los gastos de envío pueden ser gratuitos si se cumplen ciertas condiciones, las cuales se indicarán durante el proceso de compra.
Si no recibes tu compra en el tiempo estimado ponte en contacto con el Servicio de Atención al Usuario de wowmycity a través del correo: posventa@wowmycity.com
Resumen de Condiciones de Devoluciones y Reembolsos
Tipos de Devoluciones:
- Desistimiento:
- Voluntaria, sin necesidad de justificación.
- Plazo: hasta 15 días naturales.
Condiciones para la devolución: Producto y embalaje en estado original con todos los accesorios
- No Conforme:
- Producto defectuoso, dañado durante el transporte, equivocado o incompleto, verificable con evidencia.
- Plazo: Notificación dentro de 2 días naturales (24 horas para productos de informática/electrónica).
Condiciones para la devolución: Producto y embalaje en estado original con todos los accesorios
Procedimiento: Contactar a Servicio de Atención al Usuario, especificar datos del pedido y adjuntar evidencias (fotos/videos).
Reembolsos:
- Plazo: Máximo 7 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
- Método: Reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
Gastos de Devolución:
- A cargo de WOWMYCITY: en devoluciones "No conforme" notificadas en plazo y forma.
- A cargo del Usuario:
- Si rechaza la recogida del pedido, notificación fuera de plazo, o devolución al no cumplir los requisitos
- En devoluciones por desistimiento
Procedimiento:
- Contactar a Servicio de Atención al Usuario posventa@wowmycity.com con los detalles del pedido y motivo de la devolución.
Para obtener más información, por favor, lea el artículo 6. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE VENTA DE PRODUCTOS de las Condiciones de Uso.