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Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre Formas de Envío, Plazos de Entrega y Gastos

 

1. **¿Cómo puedo realizar un pedido?**

- Para realizar un pedido, selecciona el producto deseado y haz clic en el botón "Añadir". Tras "Confirmar pedido", confirma la dirección de entrega y elige la forma de pago. Finalmente, pulsa "Finalizar pedido". Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

2. **¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?**
- Una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado, no se puede modificar. Si necesitas cancelar el pedido, debes hacerlo antes de que se procese el envío, comunicándolo a posventa@wowmycity.com. Si ya se hubiera procesado el envío, espera a recibirlo para proceder a la devolución.

3. **¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?**
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el pago haya sido aceptado.

4. **¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?**
- Después de que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usar este número para rastrear el estatus y la ubicación de tu paquete.

5. **¿Qué métodos de pago aceptan?**
- Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y/o débito y PayPal.

6. **¿A qué países realizan envíos?**

- Realizamos envíos a Unión Europea, excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

7. **¿Cuáles son los plazos de entrega?**
- Los plazos de entrega estimados son de 3 a 7 días para pedidos dentro de la Unión Europea, sin contar los días de procesamiento del pedido.

8. **¿Cuánto cuestan los gastos de envío?**
- Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso/volumen del producto y se indicarán antes de finalizar el proceso de pedido.

9. **¿Ofrecen envío gratuito?**
- Ofrecemos envío gratuito para pedidos que no superen los 5 kg. También hay promociones puntuales que pueden incluir envío gratuito.

 

Preguntas sobre Devoluciones y Reembolsos

10. **¿Cuál es la política de devoluciones?**
- Puedes devolver un producto por "Desistimiento" dentro de los 15 días naturales desde la recepción, siempre que esté en las mismas condiciones en las que fue recibido. También puedes devolver productos por "No conforme", es decir, aquellos que están defectuosos, deteriorados, equivocados o incompletos dentro de los plazos especificados.

11. **¿Cómo puedo devolver un producto?**
- Debes comunicarte con el Servicio de Atención al Usuario a través de posventa@wowmycity.com  para coordinar la devolución y proporcionar la información requerida.

12. **¿Quién paga los gastos de devolución?**
- Los gastos de devolución corren a cargo del usuario si es por desistimiento. Si la devolución es por un producto no conforme, WOWMYCITY cubrirá los gastos siempre y cuando se notifique dentro del plazo establecido.

13. **¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?**
- El reembolso se procesará en un plazo no superior a los 7 días hábiles desde la recepción y aceptación de la devolución.

Preguntas sobre Garantía y Soporte

14. **¿Ofrecen garantía en sus productos?**
- Sí, ofrecemos una garantía mínima de dos años para productos nuevos y de un año para productos reacondicionados. En España, la garantía es de tres años desde la entrega.

15. **¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?**
- Si recibes un producto defectuoso, contacta con el Servicio de Atención al Usuario dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega (24 horas para productos de informática/electrónica) para tramitar la devolución y reembolso.

16. **¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?**
- Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Usuario a través del correo electrónico posventa@wowmycity.com , chat en la web o app, y por teléfono.

17. ** ¿Qué hago si tengo una queja?

Rogamos que ante cualquier eventualidad no dudes en enviarnos tu queja a través del formulario de contacto o escribe a la dirección posventa@wowmycity.com

 

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